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Cher client, Chère cliente,

 

Nous faisons suite à votre demande de retour produit,

 

Le Client dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas.

 

Pour ce faire, il doit utiliser la procédure décrite :

 

Pour optimiser les conditions du retour du produit au bénéfice du Client, il est recommandé que le retour soit agrée préalablement par le Service Clientèle  LUXE TOUTOU® qui transmettra un accord de retour au Client.

 

L'agrément pourra être refusé en cas de non-respect des modalités de rétractation ici envisagées. Le retour ne pourra être accepté que si le produit est en parfait état, à savoir dans son emballage d'origine, non endommagé et accompagné de tous ses accessoires.

 

Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le Client seront refusés.

 

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalités. Le client conserve toutefois à sa charge les frais de retour. 

 

Le remboursement du Client s'effectuera par crédit du compte bancaire (Compte de la Carte bancaire débité à la commande) dans un délai maximum de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.

 

 

PROCÉDURE DE RETOUR PRODUIT

 

 

Connectez-vous sur la page "Votre compte" via le site Luxetoutou.com

 

Sur la page d’accueil de votre compte, cliquez sur Historique et détails de vos commandes pour voir vos commandes.

 

Dans la ligne de la commande qui contient le produit que vous voulez retourner cliquez sur détails.

 

Dans les détails de la commande, cocher la case des produits que vous souhaitez retourner.

 

Dans la case quantités, indiquez combien de produits vous souhaitez retourner.

 

Dans la case retour de marchandises, indiquez la raison du retour produit.

 

Cliquez sur Générer un retour.

 

Nous vous contacterons dans les 48 h maximum pour les modalités de retour.

 

Important !

 

NE PAS RENVOYER LE OU LES PRODUITS SANS L'ACCORD DU SERVICE CLIENT LUXE TOUTOU

 

Cordialement,

 

Le service client.